Politiques


iKWETA Safari Camp est à propos offre de luxe abordable dans la région du mont Kenya. iKWETA propose également un service personnalisé et un bon rapport qualité-prix.

Comme certains clients nordiques l’ont dit dans un commentaire sur Trip Advisor: [à iKWETA] « Vous obtenez le luxe pour peu d’argent »…

Un couple suisse l’a dit encore plus directement, également dans une récente revue de Trip Advisor: « Je recommande fortement cet endroit incroyable. C’est un camp de luxe mais vraiment abordable. Leur slogan ne ment pas. »

Nous sommes un établissement *** (TROIS) étoiles au Kenya | Classification des entreprises touristiques de la Communauté d’Afrique de l’Est (Catégorie: Camps de vacances, conformément à la Loi de 2011 sur le tourisme, Règlement de 2014 de l’Autorité de réglementation du tourisme, Bulletin n ° 6111, volume CXVIII n ° 87, 5 août 2016).

  • CERTIFICAT D’EXCELLENCE quatre années consécutives – 2014, 2015, 2016, 2017 – de Trip Advisor, la plus grande communauté de voyage du monde.
  • « MERVEILLEUX » – 9 sur 10 classement par Booking.com, l’une des plus grandes plateformes de réservation en ligne au monde.
  • MEILLEUR CHOIX (2015) de Lonely Planet, le plus grand éditeur de livres de voyage au monde.

  • En vedette dans MSAFIRI, Kenya Airways Inflight Magazine, février 2015, édition M109: Joyau caché du Kenya: Meru.
  • En vedette dans DAILY NATION (Nairobi), le principal journal du Kenya, samedi 21 octobre 2015: “Sites de Meru”: Sites de Meru.
  • En vedette dans BUSINESS DAILY (Nairobi), vendredi 26 août 2016 ikweta Safari Camp lève la barre pour Meru.
  • Amélioration de l’accessibilité pour les touristes en fauteuils roulants et pour les personnes à mobilité réduite.

Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité indique comment iKWETA Safari Camp utilise et protège les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez ce site Web.

Chez iKWETA Safari Camp, nous nous engageons à protéger votre vie privée. Si nous vous demandons de fournir certaines informations par lesquelles vous pouvez être identifié lors de l’utilisation de ce site Web, vous pouvez être assuré qu’elles ne seront utilisées que conformément à cette déclaration de confidentialité. iKWETA Safari Camp peut changer cette politique de temps en temps en mettant à jour cette page.

Ce que nous collectons
Nous collectons les informations suivantes sur ce site: Nom; adresse e-mail et autres coordonnées. Lors de l’enregistrement, il s’agit d’une procédure standard et d’une exigence légale qui impose à tous les clients de l’hôtel de fournir des informations de base les concernant. Au Kenya, la loi stipule que « le preneur de licence doit tenir un registre contenant les informations de chaque invité » (Loi sur le tourisme, 2011. Article 27, Règlement de 2014 sur l’Autorité de réglementation du tourisme. Le titulaire de la licence doit conserver le carnet d’inscription et de réservation). Ces informations sont collectées sur un formulaire d’invité standard. Pour les réunions, conférences et événements, il existe un formulaire d’inscription de base pour les participants.

Ce que nous faisons avec les informations que nous recueillons
Nous avons besoin de ces informations pour nous conformer aux exigences légales, pour prendre en charge les réservations de nos clients et pour leur fournir un meilleur service. Ces informations sont également utiles pour la tenue de dossiers internes. Nous pouvons utiliser ces informations pour contacter ultérieurement les clients afin de les informer de nos offres spéciales.

Sécurité
Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos informations. Afin d’empêcher l’accès non autorisé ou la divulgation, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et sécuriser les informations que nous recueillons en ligne et lors de l’enregistrement des invités lors de l’enregistrement.

Conditions de réservation, de confirmation et d’annulation

Dans le cas où vous êtes encore en train de finaliser vos projets de voyage, mais que vous souhaitez quand même réserver de l’espace chez iKWETA Safari Camp, nous réservons provisoirement votre hébergement et vous pouvez nous le faire savoir lorsque vous serez prêt à confirmer votre réservation.

Dans la plupart des cas, nous pouvons provisoirement réserver de la place jusqu’à ce que vous soyez prêt à confirmer, à condition que la disponibilité existe toujours. Les politiques suivantes s’appliquent:

  • Les tarifs d’hébergement en pension complète comprennent le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Les boissons sélectionnées (thé / café, jus de fruits frais au petit-déjeuner, eau pour les paniers repas) sont également incluses.
  • Les tarifs d’hébergement en pension complète excluent les frais de transport, les frais de parc, les safaris, les excursions spéciales et les boissons (autres que celles sélectionnées) sont facturées séparément.
  • Tous les tarifs incluent les taxes applicables – TVA, 16%; Taxe touristique, 2%.
  • Tous les tarifs sont sujets à changement sans préavis.
  • Paiement à l’avance du séjour; Extras facturés séparément.
  • Paiement des garanties de réservation.
  • Les tentes ne peuvent pas être gardées pour les invités avant que le paiement ne soit effectué.
  • Nous acceptons les paiements avec M-PESA (jusqu’au numéro de compte 56024) et avec PayPal et les principales cartes de crédit.
  • Nous acceptons également les paiements en ligne sur ce site sécurisé, via Direct Pay Online, une plateforme utilisée par de nombreux établissements au Kenya et dans d’autres pays.
  • Après avoir effectué votre réservation, nous pouvons également vous envoyer un lien Email Transaction pour effectuer le paiement afin de garantir votre réservation.
  • Une fois le processus de paiement en ligne terminé, vous recevrez un e-mail confirmant votre paiement.
  • Nous n’acceptons pas les chèques personnels.
  • “Walk-ins” payer intégralement à l’arrivée pour tout le séjour.
  • Variation du séjour (raccourcissement ou prolongation du séjour). L’avis doit être donné trois (3) jours à l’avance (par écrit) pour un départ anticipé ou pour prolonger le séjour.
  • Le séjour pourra être prolongé s’il y a une disponibilité.
  • Les annulations se feront par écrit.

Les frais d’annulation suivants s’appliquent:

  • Jusqu’à 14 jours avant l’arrivée: 50% dû.
  • Jusqu’à 10 jours avant l’arrivée: 75% dû.
  • Moins de 7 jours inclus: 100% dû.

Politique d’inscription des clients

  • iKWETA Safari Camp tiendra un registre et entrera ou fera inscrire dans le registre les coordonnées de chaque client, conformément à la législation en vigueur en vertu de la Loi sur le Tourisme, 2011.
  • Tous les clients doivent présenter leur carte d’identité du Kenya ou leur passeport national lors de l’enregistrement ainsi que toute autre information pertinente requise pour le registre.
  • Vous devez être âgé de 18 ans ou plus avec une carte d’identité du Kenya ou un passeport national pour réserver ou vous enregistrer à iKWETA Safari Camp.
  • Les clients sans papiers d’identité ne seront pas enregistrés à iKWETA Safari Camp.
  • Les visiteurs des invités doivent présenter leur carte d’identité du Kenya ou leur passeport national.
  • L’enregistrement s’effectue de midi à 18h30.
  • Heure de départ: de 10h00 à 11h00.
  • Un supplément peut être imposé pour un départ tardif.

Sûreté et sécurité

    • La sécurité et la sûreté a iKWETA Safari Camp sont assurées 24/7.
    • Les protocoles standard de sûreté et de sécurité en place comprennent la sécurité physique dans le périmètre du camp; contrôles de sécurité et contrôles aux points d’entrée et de sortie; des patrouilles régulières sur le périmètre et à l’intérieur des locaux afin de détecter et prévenir les intrusions en vérifiant la sécurité du mur d’enceinte, des portes, des fenêtres, etc.; parking sécurisé sur place; caméras de vidéosurveillance dans les zones publiques stratégiques [il y a des avis que ces lieux sont surveillés par CCTV]; le personnel respecte toutes les politiques et procédures pertinentes de la Société; la direction et le personnel respectent toutes les lois et tous les règlements pertinents, y compris l’inscription de tous les invités, etc.
    • Néanmoins, il est conseillé aux clients de prendre soin de leurs effets personnels, le Camp n’assumant aucune responsabilité pour les objets personnels perdus ou endommagés, ni pour les objets de valeur personnels des invités perdus qui n’ont pas été remis à la réception pour être conservés.
    • Toutes les tentes des clients sont également équipées d’un coffre-fort avec un cadenas sécurisé. Les clients peuvent utiliser le coffre-fort pour leurs objets de valeur et leur argent.
    • Les clients peuvent obtenir la clé du cadenas sécurisé à la réception en échange d’un petit dépôt remboursable.

La responsabilité du camp en ce qui concerne la perte ou endommagement es biens des clients doit être conforme aux lois sur l’accueil du Kenya.

Perte ou endommagement de la propriété d’iKWETA Safari Camp

  • Les clients seront tenus responsables de toute perte ou dommage à la propriété d’iKWETA Safari Camp encourus par eux.
  • L’établissement se réserve le droit de facturer le compte du client proportionnellement au coût de ces pertes ou dommages.

Règles d’utilisation de la piscine

  • La piscine est réservée aux clients séjournant à iKWETA Safari Camp.
  • Les clients souhaitant utiliser la piscine sont avisés des règles d’utilisation qui sont affichées en évidence à la Cabana à côté de la piscine et sont également décrites ci-dessous.

1) Aucun Maitre nageur en service.
2) Les enfants doivent être surveillés par des adultes accompagnateurs.
3) Les nageurs doivent noter les extrémités peu profondes et profondes de la piscine.
4) Pas de course ou de plongée.
5) Pas de bouteilles de verre ou de verres dans la zone de la plate-forme de la piscine.
6) Il est interdit aux clients qui paraissent en état d’ébriété de nager.

Règlement concernant le tabac

  • Toutes les tentes clients d’iKWETA Safari Camp sont non-fumeur.
  • Il est strictement interdit de fumer dans les tentes, dans le salon des résidents et dans le restaurant TWO ZEBRAS. Fumer n’est autorisé que dans les zones extérieures désignées.
  • La violation de la politque entraînera une lourde amende, et en cas de récidive, le client pourra être invité à partir. Il n’y aura pas de remboursement.

Politique sur le bruit et la conduite

  • Pour maintenir un environnement serein et en particulier un environnement calme et propice au sommeil, iKWETA Safari Camp a une politique de zéro tolerance au bruit.
  • Le camp enverra un avertissement à un client fautif s’il y a une plainte de bruit.
  • En cas de deuxième réclamation, le client fautif sera expulsé d’iKWETA Safari Camp sans remboursement.
  • Il y a une politique de tolérance zéro envers l’ivresse. [Voir aussi ci-dessous sur la Loi sur le comportement ivre sous la politique de nourriture et de boisson].
  • Aucune substance illégale n’est autorisée à iKWETA Safari Camp. Une violation entraînera l’expulsion immédiate d’iKWETA Safari Camp et l’implication des forces de l’ordre.

Politique de nourriture et de boisson

  • Toute nourriture et boisson dans une tente d’invité ou n’importe où ailleurs sur les lieux doit être fournie par iKWETA Safari Camp.
  • Les clients qui enfreignent la politique peuvent être surtaxés ou expulsés d’iKWETA Safari Camp sans remboursement.
  • Les personnes souhaitant déjeuner ou dîner à iKWETA Safari Camp sont les bienvenues. Cependant, ils doivent faire une réservation. La confirmation sera faite à la réception du paiement.
  • iKWETA Safari Camp est très strict dans le respect des lois kenyanes sur le contrôle des boissons alcoolisées, conformément aux termes et conditions des licences de l’établissement. [Loi de 2010 sur le contrôle des boissons alcooliques – Législation subsidiaire (Numéro spécial, Supplément n ° 91 de la Gazette du Kenya du 17 décembre 2010 (Supplément législatif n ° 59), AVIS JURIDIQUE N ° 206. QUATRIEME CALENDRIER: Heures de licence, conditions et exceptions. Licence de boisson alcoolisée Restaurant Licence de boisson alcoolisée).
  • Un certain nombre de dispositions pertinentes sont décrites dans les sous-sections ci-dessous..

Dispositions de notre licence de boissons alcoolisées à l’hôtel
Nous sommes autorisés à vendre des boissons alcoolisées n’importe quel jour de la semaine à un locataire pour sa propre consommation et celle de son invité sur les lieux, à toute heure.

Dispositions de notre licence de boissons alcoolisées au restaurant
(a) Nous sommes autorisés à vendre des boissons alcoolisées n’importe quel jour de la semaine aux personnes prenant des repas dans le restaurant, pendant la consommation de ces repas.
(b) Nous sommes autorisés à vendre des boissons alcoolisées du lundi au vendredi pendant les heures de 17h00 à 23h00.
(c) Nous sommes autorisés à vendre des boissons alcoolisées pendant les week-ends et jours fériés pendant les heures de 14h00 à 23h00.

La loi sur le comportement d’ivresse
(1) Le titulaire de permis, son mandataire ou son employé peut refuser d’admettre et d’expulser dans les lieux auxquels se rapporte son permis, toute personne en état d’ébriété et désordonnée, violente ou querelleuse, ou dont la présence ferait titulaire d’une licence pour une amende ou une pénalité prévue par la présente loi.
(2) Toute personne visée au paragraphe (1) qui, à la demande du titulaire de permis, de son mandataire ou de son employé ou d’un agent de police, refuse de quitter le lieu autorisé, commet une infraction.
(3) À la demande du titulaire de permis ou de son mandataire ou employé, un agent de police expulse ou aide à expulser des lieux autorisés la personne visée au paragraphe (1).
(4) Le titulaire de permis qui permet que l’ivresse entraînant une conduite violente, querelleuse ou fâcheuse ait lieu dans les locaux visés par la licence commet une infraction.

La loi sur l’accès des personnes de moins de dix-huit ans
(1) Nul titulaire d’un permis de fabrication, de stockage ou de consommation de boissons alcooliques en vertu de la présente loi ne doit permettre à une personne âgée de moins de dix-huit ans de pénétrer dans la zone où la boisson alcoolique est fabriquée, entreposée ou consommée.
(2) Commet une infraction quiconque contrevient aux dispositions du paragraphe (1).

Vélos de randonnée

Faire du vélo de randonnée autour d’iKWETA Safari Camp n’est pas autorisé, y compris sur les sentiers de la nature.

Politiques d’utilisation d’Internet acceptables

iKWETA Safari Camp fournit une connexion Internet gratuite via le réseau VSAT. Compte tenu de la nature des réseaux VSAT, la qualité de la connexion, y compris les vitesses de connexion, pourrait être variable. Le service est disponible dans la zone centrale (salle à manger et bar à deux zèbres, salon pour invités, véranda) et est destiné à une utilisation limitée pour faciliter les communications de base des clients (navigation légère, envoi et réception du courrier, etc.).

iKWETA Safari Camp fournit l’accès à Internet à ses invités comme une commodité pour améliorer la qualité de leur séjour avec nous. Les clients souhaitant utiliser l’Internet peuvent demander une connexion Wi-Fi à la réception. Un seul ensemble d’informations d’identification est émis par invité. Un invité ne peut pas recevoir plusieurs informations d’identification pour se connecter à différents périphériques (par exemple, un ordinateur portable, une tablette, un téléphone, etc.) simultanément. Les clients souhaitant accéder à Internet via notre réseau sont tenus de respecter les politiques d’utilisation d’Internet acceptables, qui sont les suivantes:

1) Le client ne doit pas utiliser le réseau de iKWETA Safari Camp à des fins illégales, telles que définies par les lois du Kenya, y compris la loi de 2018 sur la mauvaise utilisation des ordinateurs et sur la cybercriminalité.
2) Le client doit renoncer à des activités en ligne telles que le téléchargement de vidéos et la diffusion de musique, car ces activités peuvent entraîner une perte importante de la bande passante disponible.
3) L’utilisateur qui abuse de notre politique d’utilisation loyale ou viole les règles et les directives générales de notre établissement serra refuser l’accès à notre connexion Internet et pourra également être invité à quitter iKWETA Safari Camp.
4) En utilisant le réseau d’iKWETA Safari Camp pour se connecter à Internet, l’utilisateur accepte les conditions d’utilisation d’iKWETA Safari Camp.

  • Nous n’offrons pas de services d’impression sur place; nous n’autorisons pas non plus l’utilisation de nos ordinateurs professionnels par les clients pour traiter leurs documents, accéder à leur courrier, etc.
  • Dans la situation exceptionnelle où nous acceptons d’imprimer un document important pour un invité (c’est-à-dire un document ne dépassant pas cinq (5) pages standard, par exemple un e-Ticket [billet d’avion électronique], le client sera facturé un frais pour le service.

Objets perdus et trouvés

Les types d’incidents perdus et trouvés incluent:

  • La propriété égarée – le propriétaire a involontairement laissé les objets derrière lui.
  • Objets perdus – le propriétaire a involontairement laissé les objets derrière lui, puis les a oubliés.
  • Propriété abandonnée – les objets ont été intentionnellement laissés par le propriétaire.

Un enregistrement sera conservé pour les objets perdus et trouvés et des efforts déployés par la direction et le personnel pour contacter et renvoyer les articles aux propriétaires.

Qu’est-ce que iKWETA Safari Camp va faire avec des objets abandonnés

  • Les objets de valeur seront conservés pendant un (1) mois (les objets de valeur comprennent les bagages). iKWETA Safari Camp ne pourra être tenu responsable des objets manquants ou endommagés à l’intérieur des bagages.
  • Les objets non valables seront conservés pendant 15 jours (les objets non valables comprennent les articles en papier ou les sacs en plastique).
  • Les articles périssables seront conservés pendant 3 jours (périssables, y compris les aliments et les produits alimentaires).

Restrictions

Les clients ne peuvent pas apporter ce qui suit dans iKWETA Safari Camp:

  • Les animaux de compagnie (sauf pour les chiens-guides enregistrés).
  • Oreillers, draps de lit, couettes ou autres articles de literie.
  • Tout appareillage électrique et / ou équipement de chauffage et / ou le refroidissement et / ou de cuisson.